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推進快遞轉型 行業管理將分等分級

信息來源:長沙首選運輸   發布時間:2012-9-3   瀏覽:
 

建立信用分級管理制度,根據企業在市場進入、經營服務、安全管理中的信用情況,對守信企業積極扶持,對失信企業加強監管。

國家郵政局市場監管司副司長王永利表示,今年將重點推動物流企業轉型升級,提高物流業服務經濟社會發展的能力。

王永利表示,將重點支持郵政速遞物流公司加快改制,發揮國有企業骨干作用;引導更多資源進入快遞市場,提升整個行業的生產能力和服務水平;積極爭取有關部門更多支持,在土地、運能、用工、交通、稅收、融資等方面完善扶持政策;鼓勵快遞企業與社區、超市、地鐵等公共場所建立快遞聯合服務機制,解決快遞“最后一公里”的服務問題;聯合商務部制定相關指導意見,為快遞服務與網絡零售實現共贏提供指導。

推進快遞轉型升級是一項長期工作。目前要加快實施快遞分等分級管理。王永利表示,要向社會推薦服務好、品質優的星級服務企業,引導企業加強品牌建設,推動企業加強服務管理,扶持企業做大做強。另外,為了從源頭上防范發生野蠻分揀、無序投遞等損害消費者利益的行為,今年國家郵政局還將全力推動快遞企業實施《快遞業務操作指導規范》。

王永利指出,要進一步規范快遞企業格式合同,去除企業格式合同中存在的“霸王”條款。進一步貫徹落實好快遞服務標準,指導快遞企業建立統一、規范、標準的服務制度。還要研究建立快遞企業信用分級管理制度,根據企業市場進入、經營服務、安全管理中的信用情況,對守信企業積極扶持,對失信企業加強監管。

快遞服務質量問題是全社會都關注的問題,國家郵政局今年將從四個方面加強管理。一是充分運用信息化技術手段,對快遞企業的生產和服務情況進行監控;二是將加強各地郵政管理部門申訴中心建設,定期公布快遞申訴情況,加強社會監督;三是繼續組織開展快遞服務滿意度調查和快件時限測試工作;四是中國快遞協會要組織企業加強行業自律,互相監督,共同提高服務質量。



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